Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, uso y contratación de los servicios prestados por Stuzemtryn, con domicilio en Calle de San Severo, 18, 28042 Madrid, España, correo electrónico [email protected], teléfono +34 915 87 42 69 y sitio web stuzemtryn.pro (en adelante, la “Empresa”).
Al contratar, solicitar o utilizar los servicios de Stuzemtryn, el cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”) manifiesta haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España.
1. Introducción y aceptación de los términos
Estos Términos de Servicio constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre el Cliente y Stuzemtryn en relación con la prestación de servicios de seguridad-de-los-partidos-de-fútbol.
El uso de los servicios implica:
- La aceptación plena de estos Términos de Servicio.
- La aceptación de las condiciones particulares que, en su caso, se establezcan en presupuestos, órdenes de servicio, contratos específicos o anexos.
- El compromiso de cumplir la normativa vigente, incluyendo, entre otras, la normativa española aplicable en materia de seguridad privada, protección de datos, consumo y contratación electrónica, cuando proceda.
Si el Cliente no está de acuerdo con estos Términos de Servicio, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios de Stuzemtryn.
2. Alcance de los servicios
Stuzemtryn presta servicios de apoyo operativo y seguridad en el contexto de eventos deportivos, especialmente partidos de fútbol, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, los siguientes:
- Control de accesos para partido: verificación de entradas, acreditaciones, autorizaciones y gestión ordenada de la entrada y salida de asistentes.
- Vigilancia de perímetro y gradas: supervisión preventiva de zonas perimetrales y graderíos para favorecer el orden, la detección de incidencias y la comunicación de alertas al responsable del evento o a los servicios competentes.
- Apoyo en colas y gestión de flujo: orientación de asistentes, control de aforos en accesos y apoyo en la canalización del tránsito de personas.
Los servicios se prestarán conforme a las necesidades del evento, al presupuesto aprobado, al plan de servicio acordado y a las instrucciones válidas del Cliente, siempre que no contravengan la ley, la seguridad del personal o las condiciones operativas pactadas.
Salvo pacto expreso, Stuzemtryn no garantiza resultados concretos ajenos al ámbito de sus obligaciones de medios, ni asume funciones que requieran habilitación, autorización o competencia exclusiva de terceros no contratados para ello.
3. Obligaciones y responsabilidades del usuario
El Cliente se obliga a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre el evento, el recinto, los horarios, el número estimado de asistentes y cualquier riesgo relevante.
- Garantizar que dispone de las autorizaciones, licencias, permisos y coberturas exigibles para la celebración del evento y la contratación de los servicios solicitados.
- Facilitar el acceso del personal de Stuzemtryn a las zonas de trabajo, al material necesario y a los contactos operativos designados.
- Respetar las instrucciones operativas, de coordinación y de seguridad comunicadas por Stuzemtryn en el marco del servicio.
- No requerir a Stuzemtryn la realización de actos ilícitos, discriminatorios, abusivos o que excedan de sus funciones contratadas.
- Designar, cuando proceda, una persona de contacto responsable durante la prestación del servicio.
- Informar inmediatamente de cualquier incidencia, riesgo, alteración del orden o circunstancia que pueda afectar a la prestación segura del servicio.
El Cliente será responsable de los daños o perjuicios derivados de información inexacta, omisiones relevantes, instrucciones contradictorias o incumplimientos imputables a su organización, personal, proveedores o asistentes bajo su control.
4. Condiciones de pago
Salvo pacto distinto por escrito, los precios, tarifas y condiciones económicas aplicables serán los indicados en la oferta, presupuesto o contrato específico aceptado por el Cliente.
- Los importes podrán expresarse con o sin impuestos, debiendo añadirse el IVA u otros tributos aplicables conforme a la legislación vigente.
- El pago deberá efectuarse en la forma y plazo indicados en la factura, presupuesto o acuerdo particular.
- En caso de servicios recurrentes o de especial complejidad, Stuzemtryn podrá exigir pagos anticipados, depósitos o hitos de facturación.
- El retraso en el pago facultará a la Empresa para suspender o retener la prestación de servicios futuros, sin perjuicio de reclamar los intereses de demora, gastos de gestión y demás cantidades legalmente procedentes.
Los gastos extraordinarios debidamente justificados y derivados de cambios de última hora, ampliaciones del servicio, esperas, refuerzos de personal o incidencias no imputables a Stuzemtryn podrán ser repercutidos al Cliente, siempre que hayan sido previamente comunicados cuando ello sea razonablemente posible.
5. Política de cancelación y reembolsos
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a Stuzemtryn a través de los canales de contacto indicados en estos Términos de Servicio.
- Las cancelaciones realizadas con suficiente antelación podrán dar lugar a la devolución parcial o total de importes ya abonados, según el grado de preparación, recursos comprometidos y costes no recuperables.
- Cuando la cancelación se produzca con escasa antelación o una vez movilizado el personal o iniciada la prestación, Stuzemtryn podrá facturar la totalidad o parte del servicio reservado, así como los gastos incurridos.
- No procederá reembolso cuando la cancelación derive de incumplimientos del Cliente, falta de permisos, imposibilidad de acceso al recinto, alteraciones imputables a terceros bajo control del Cliente o causas ajenas a la Empresa.
Si un servicio se interrumpe por razones de seguridad, fuerza mayor, instrucciones de autoridades competentes o incumplimiento grave del Cliente, Stuzemtryn podrá facturar la parte efectivamente prestada y los costes no recuperables razonablemente acreditados.
6. Limitación de responsabilidad
Stuzemtryn prestará sus servicios con la diligencia profesional exigible y con arreglo a las instrucciones válidas acordadas, dentro de los límites de la normativa aplicable.
En la máxima medida permitida por la ley:
- Stuzemtryn no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, pérdida reputacional, interrupción de negocio o daños consecuenciales.
- La responsabilidad de Stuzemtryn quedará limitada, salvo dolo o responsabilidad legalmente inderogable, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto del que derive la reclamación.
- Stuzemtryn no responderá por hechos de terceros, asistentes, organizadores, proveedores, autoridades o personal ajeno a su control.
- Stuzemtryn no garantiza la ausencia absoluta de incidencias en eventos multitudinarios, aunque adoptará las medidas razonables de prevención y coordinación propias de su actividad.
Nada en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación española aplicable, incluida la relativa a dolo, negligencia grave o derechos legalmente indisponibles.
7. Derechos de propiedad intelectual
Salvo indicación expresa en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio web stuzemtryn.pro, su diseño, contenidos, textos, logotipos, marcas, documentos, metodología, materiales comerciales y demás elementos titularidad de Stuzemtryn o de sus licenciantes están protegidos por la normativa aplicable.
El Cliente no adquiere ningún derecho de explotación sobre dichos elementos por el mero uso de los servicios. Queda prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, extracción, reutilización o uso no autorizado de los contenidos sin consentimiento previo y por escrito de Stuzemtryn, salvo en los casos legalmente permitidos.
Los materiales, planos, protocolos o documentación facilitados por el Cliente seguirán siendo de su titularidad, sin perjuicio de la licencia limitada necesaria para que Stuzemtryn pueda prestar el servicio contratado.
8. Protección de datos y privacidad
Stuzemtryn tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable en España.
Los datos podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
- Gestionar presupuestos, contratos, facturación y la relación comercial.
- Coordinar la prestación de servicios de seguridad y control de accesos.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de seguridad.
- Atender consultas, incidencias y comunicaciones operativas.
La base jurídica del tratamiento podrá ser la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el interés legítimo y, cuando corresponda, el consentimiento del interesado.
Los datos podrán comunicarse a autoridades competentes, fuerzas y cuerpos de seguridad, aseguradoras, proveedores necesarios para la prestación del servicio y terceros cuando sea preciso para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acreditando su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si lo consideran oportuno.
El Cliente se compromete a informar adecuadamente a sus empleados, colaboradores, asistentes o personas afectadas cuando facilite datos personales a Stuzemtryn para la prestación del servicio.
9. Fuerza mayor
Stuzemtryn no será responsable del incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, a título enunciativo:
- Fenómenos meteorológicos adversos de especial gravedad.
- Catástrofes naturales, incendios, inundaciones o explosiones.
- Huelgas, conflictos laborales generales, disturbios, actos de terrorismo o amenazas graves de seguridad.
- Decisiones de autoridades competentes, cierres de recinto o restricciones administrativas.
- Fallas graves de infraestructuras, suministros o comunicaciones no imputables a la Empresa.
En caso de fuerza mayor, las obligaciones afectadas quedarán suspendidas durante el tiempo necesario, y las partes actuarán de buena fe para reprogramar o adaptar el servicio cuando sea razonablemente posible.
10. Modificaciones de los términos
Stuzemtryn podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web stuzemtryn.pro o desde la fecha indicada en la comunicación correspondiente. La contratación o el uso continuado de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los nuevos términos, sin perjuicio de los contratos ya firmados, que se regirán por la versión vigente en el momento de su aceptación salvo acuerdo distinto.
11. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
Salvo que la normativa imperativa establezca otra cosa, para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o validez de estos Términos de Servicio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
12. Información de contacto
Para cualquier consulta, reclamación, notificación o solicitud relacionada con estos Términos de Servicio o con los servicios de Stuzemtryn, puede contactarse a través de:
- Razón social / contratante: Stuzemtryn
- Dirección: Calle de San Severo, 18, 28042 Madrid, España
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 915 87 42 69
- Sitio web: stuzemtryn.pro
13. Cláusula de divisibilidad
Si cualquier cláusula, disposición o parte de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de una autoridad competente, dicha cláusula se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello perjudique la validez y eficacia del resto de disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes.
Las partes se comprometen a sustituir, en la medida necesaria, la cláusula afectada por otra válida que refleje en la mayor medida posible la finalidad económica y jurídica de la disposición original.